Юзабилити сайта
Юзабилити (от английского «usability») – организация структуры сайта, которая позволяет пользователям легко и быстро находить необходимую информацию и совершать целевые действия.
Понятие юзабилити охватывает широкий круг понятий: привлекательный дизайн, интуитивно-понятный интерфейс, удобную навигацию и систему поиска, детально продуманную воронку продаж, удачную подачу информации.
На что влияет юзабилити сайта?
Юзабилити сайта влияет на:
- конверсию,
- поведенческие факторы,
- лояльность клиентов,
- продвижение сайта.
Юзабилити сайта напрямую влияет на конверсию: количество регистраций, покупок, товаров в среднем чеке. Чем привычнее расположены основные элементы на сайте, чем проще пользователю найти на сайте информацию, просмотреть товары, совершить покупку, тем больше вероятность, что он пройдет весь путь до конца и сделает заказ.
Довольный клиент – это лояльный к компании клиент, который с удовольствием вернется на сайт и совершит повторный заказ. А значит, продуманное юзабилити помогает увеличить ежедневную посещаемость сайта и продажи.
С другой стороны, поисковые системы заинтересованы в том, чтобы пользователи быстро находили сайты, которые в полной мере решают их проблемы. Отслеживая поведенческие факторы и анализируя код веб-страниц, они выделяют сайты с хорошим и плохим юзабилити и сортируют их в выдаче. Таким образом, хорошее юзабилити способствует продвижению сайта.
Как влияет юзабилити сайта на поведенческие факторы?
На сайте с запутанной системой навигации, агрессивным дизайном, навязчивыми всплывающими окнами, неудобным каталогом и плохо организованной системой заказов всегда отмечаются похие показатели поведенческих факторов. Все эти беды заставляют пользователей покидать сайты. Прямым следствием ошибок юзабилити является высокий процент отказов, короткие пользовательские сессии, низкая глубина просмотра.
Стоит повысить информативность первого экрана посадочной страницы, убрать окна, всплывающие сразу же, как только посетитель откроет сайт в браузере, написать телефон для консультаций в шапке сайта, изменить цвет кнопки заказа, сократить количество полей в форме регистрации, организовать список сопутствующих товаров «вместе с этим заказывают», как тут же сокращаются отказы, увеличивается глубина просмотра, растут продажи.
Порой даже незначительные, казалось бы, изменения дизайна, будь то перемещение одной кнопки, смена изображения или переименование раздела, способны улучшить поведенческие факторы, а значит и повлиять на продвижение сайта и его конверсию.
Как провести юзабилити-тестирование?
Юзабилити-тестирование – это методика оценки эффективности сайта и сравнения полученных показателей с существующими стандартами. Юзабилити-тестирование позволяет оценить качество представления информации на сайте и наметить пути по совершенствованию дизайна и функционала.
Существует 2 типа юзабилити-тестирования
- тестирование по сценарию,
- эвристическое тестирование.
Первый вид тестирования оценивает сайт по качеству потенциальных сценариев, например, прослеживает сценарий покупки товара в интернет-магазине. Второй вид тестирования сравнивает характеристики интерфейса с универсальными принципами юзабилити. Наибольшего эффекта можно добиться благодаря комплексному использованию методик.
Юзабилити-тестирование проходит в несколько этапов.
- 1. Определение ключевых сценариев.
Необходимо отобрать наиболее важные сценарии поведения пользователей на сайте: размещение ставки на игровом сайте, выбор и заказ духов, предоставление бонуса взамен контактных данных потенциального покупателя.
По каждому сценарию стоит найти ответы на вопросы:
- кто пользуется данной системой?
- он пользуется системой впервые или повторно?
- что пользователь стремится сделать? Какова его конечная цель?
- 2. Анализ каждого сценария.
Нужно проследовать по каждому сценарию и найти ответы на вопросы:
- Что посетитель хочет сделать? Есть ли у него дорожная карта, подсказывающая необходимые действия?
- Насколько для пользователя очевидны требуемые действия на каждом шаге?
- Сможет ли пользователь отыскать ссылку, понять, как нужно заполнить поля?
- Есть ли у него наглядный пример? Насколько хорошо реализован призыв к действию?
- Узнает ли пользователь, что все сделал правильно? Будет ли ему понятно, что он допускает ошибку?
Желательно попросить выполнить сценарий группу людей и узнать их впечатление от работы системы. Например, можно поставить перед ними задачу – подобрать подарок для друга в диапазоне цен от 5 до 10 тысяч рублей на сайтах xxx.ru и zzz.ru и ответить на вопрос: «На каком их сайтов было удобнее пользоваться фильтрами товаров?»
- 3. Оценка результатов.
Необходимо собрать в список все исследуемые характеристики и оценить их в баллах или по шкале «плохо», «хорошо», «очень хорошо».
Обязательно нужно оценить:
- главную/посадочную страницу,
- функционал сайта,
- навигацию,
- путь воронки продаж,
- систему поиска по сайту,
- ответную реакцию пользователей,
- дизайн,
- ошибки в работе системы,
- контент,
- раздел помощи для пользователей,
- эффективность системы.
Основные принципы юзабилити
Сайт должен иметь простой и понятный интерфейс, привлекательный, но ненавязчивый дизайн, корректно отображающийся на всех устройствах и во всех популярных браузерах.
Интернет-пользователи бегло просматривают контент, поэтому информацию нужно подавать в максимально удобном виде. Необходимо использовать четкие шрифты оптимального размера. Легче всего читаются с экрана шрифты без засечек Verdana, Arial, Arial Black, Tahoma. Желательно делать короткие абзацы, выделять в тексте подзаголовки и списки, сопровождать текст наглядными иллюстрациями. Неприемлемы резкие контрастные тона и сливающийся с фоном текст. Предпочтение стоит отдавать белому фону и тёмному шрифту.
Необходимо реализовать общую (сквозную) навигацию на весь сайт. Пункт меню текущего раздела должен визуально выделяться. Посещенные ссылки должны немного отличаться от прочих по цвету.
Стандартные элементы интерфейса стоит размещать в привычных для пользователя местах. Например, логотип уместен в верхнем левом углу. При клике он вести на главную. Контактные данные должны быть продублированы в верхней части сайта и в подвале. Над основным контентом должны присутствовать «хлебные крошки», позволяющие быстро вернуться на страницу категории и основного раздела.
На главной странице нужно поместить исчерпывающую, но лаконичную информацию о компании, список новостей и постов корпоративного блога, набор заманчивых для пользователей предложений, подписку на рассылку.
Форма поиска должна быть видна на всех страницах сайта. В результатах поиска должны быть только страницы данного сайта. Результаты выдачи должны соответствовать привычной выдаче поисковых систем. Должны учитываться вероятные ошибки при вводе запроса.
Корзина товаров при добавлении новой позиции должна обновляться в режиме реального времени. При добавлении нового товара в корзину должно появляться соответствующее уведомление. Скидка при заказе наборов должна считаться мгновенно в автоматическом режиме.
Соблюдение основных законов юзабилити позволит создать комфортную для пользователя обстановку, поможет удержать его на сайте и подтолкнет его к совершению целевых действий.